Vydat se na cestu obchodování s eToro může být vzrušující, ale můžete se setkat s technickými problémy nebo jinými problémy. Pro bezproblémové obchodování je zásadní vědět, jak se efektivně obrátit na jejich tým podpory. Cílem tohoto průvodce je poskytnout vám ucelený přehled o službách zákaznické a technické podpory této platformy, přičemž vychází z reálných interakcí a zkušeností s jejich oddělením podpory.
Na konci této stránky budete vybaveni všemi potřebnými informacemi a strategiemi, abyste mohli efektivně kontaktovat tým podpory společnosti eToro. Ať už se potýkáte s technickými potížemi, nebo potřebujete pomoci se svým účtem, pochopení vašich možností a kroků, které je třeba podniknout, může výrazně přispět k rychlému vyřešení vašich problémů.
Zůstaňte naladěni až do konce tohoto průvodce, abyste byli plně připraveni řešit všechny problémy, které se mohou během vašeho působení na platformě eToro vyskytnout.
51 % účtů drobných investorů při obchodování s CFD u tohoto poskytovatele přichází o peníze Měli byste zvážit, zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty svých peněz.
Podrobnosti o zákaznické podpoře společnosti eToro.Na stránkách je uvedeno:Nápověda:Nápověda:
| Metoda | Dostupnost | Jazyky | |
| 24/7 | Angličtina, francouzština, španělština, němčina, arabština, italština, čínština | ||
| Chatbot | 24/7 | Angličtina | |
| . | Vstupenka | 24/7 | Angličtina |
| . | 24/7 | Angličtina |
Zajímá vás jaké jazyky podporuje zákaznický servis eToro? Z vlastní zkušenosti jsem zjistil, že jejich e-mailová podpora je dostupná ve více jazycích včetně angličtiny, francouzštiny, španělštiny, němčiny, arabštiny, italštiny a čínštiny. Je však důležité poznamenat, že jejich asistence na živém chatu je výhradně v angličtině, protože jiné jazyky tato platforma nepodporuje.
Takže jaká je provozní doba zákaznického servisu eToro? Porozumět tomu je zásadní, zejména pokud potřebujete rychlou pomoc. Na internetu je mnoho protichůdných informací o jejich dostupnosti. Některé zdroje tvrdí, že jsou k dispozici 24 hodin denně ve všední dny, zatímco jiné naznačují, že fungují pouze v úředních hodinách.
Abych si to ujasnil, osobně jsem se obrátil na jejich live chat. Na základě mé interakce je tým zákaznického servisu dostupný 24 hodin denně od pondělí do pátku prostřednictvím živého chatu. Kromě toho nabízejí nepřetržitou službu automatického chatbota.
Pokud jde o e-mailovou podporu, můžete se na ně kdykoli obrátit otevřením lístku prostřednictvím jejich centra služeb zákazníkům.
Automatický chatbot společnosti eToro je další pohodlnou možností zákaznické podpory. Tento chatbot využívá pokročilou technologii umělé inteligence, je překvapivě intuitivní a dokáže řešit řadu informací o společnosti eToro a dotazů.
Moje osobní zkušenosti s botem byly poměrně pozitivní. Například když jsem se zeptal: "Jaký je minimální obchod pro krypto?", přesně odpověděl: "10 dolarů". Bot efektivně vyřídil většinu mých základních otázek. Je však důležité poznamenat, že má svá omezení, například není schopen řešit složité otázky nebo provádět konkrétní akce na vašem účtu, což by vyžadovalo lidského zástupce.
Přesto je tento chatbot cenným zdrojem informací, zejména pro dotazy mimo pracovní dobu.
Pokud používáte webovou obchodní platformu nebo jejich mobilní aplikace, je kontaktování zákaznické podpory jednoduché. Zde je návod, jak na to:
Tak jednoduché to je.
Centrum služeb zákazníkům v platformě funguje jako komplexní centrum pro sledování průběhu vašich dotazů a vedení záznamů o vyřešených problémech. Rozhraní je uživatelsky přívětivé a umožňuje zadat váš problém prostřednictvím jednoduchých rozevíracích nabídek, jako jsou “Typ dotazu” a “Chci pomoci”. To pomáhá přesně určit problém, se kterým potřebujete pomoci.
Platforma navíc umožňuje nahrát soubory, například snímky obrazovky, které poskytnou jasnější kontext vašeho dotazu. Chcete-li otevřít nový ticket, navštivte www.etoro.com/customer-service a vyberte možnost “Otevřít ticket”. Tento centralizovaný systém zajistí, že vaše problémy budou řešeny efektivně a účinně.
Při pokusu o přístup k funkci eToro live chatu přímo z jejich webových stránek, aniž bych byl přihlášen, jsem zjistil, že tato služba je dostupná výhradně přihlášeným uživatelům. Navíc se zdá, že live chat je v současné době výsadou vyhrazenou pro členy klubu eToro, a to jako součást exkluzivních výhod, které členství v klubu nabízí.
Na závěr každé relace živého chatu eToro vyzve uživatele, aby ohodnotili zkušenost jako pozitivní nebo negativní. Tento mechanismus zpětné vazby má zásadní význam pro udržování a zvyšování kvality jejich zákaznické podpory. Důrazně doporučuji poskytovat opravdovou zpětnou vazbu namísto přeskakování nebo náhodného hodnocení služby. Během své interakce jsem ocenil vstřícnost agenta, ale také jsem ve své zpětné vazbě navrhl doplnění víkendové podpory. Takové upřímné reakce mohou vést ke smysluplnému zlepšení jejich služeb.
Po skončení relace živého chatu odešle eToro e-mailem kompletní přepis konverzace. To je neuvěřitelně užitečné pro přezkoumání všech důležitých detailů, které jste mohli přehlédnout nebo se k nim chcete vrátit po skončení relace. Doporučuji si tyto přepisy uschovat pro budoucí použití. Obvykle mají malou velikost a ve vaší schránce zabírají minimum místa. Například přepisy, které jsem obdržel, měly každý jen několik bajtů, takže je lze snadno uložit, aniž by zahltily vaši e-mailovou schránku.
V aplikaci eToro je speciální profil s názvem "eToro Customer Service", který najdete pod uživatelským jménem @eToro_Service. Tento profil slouží jako veřejné fórum pro diskusi o obecných servisních otázkách týkajících se platformy. Pokud máte dotaz nebo se potýkáte s problémem, můžete ho sem napsat a tým eToro obvykle odpoví do několika minut prostřednictvím odpovědi na váš příspěvek.
Je důležité si uvědomit: Všechny příspěvky, které jste na tomto profilu napsali, jsou veřejné a viditelné pro ostatní uživatele eToro. Proto doporučuji zachovávat opatrnost a vyvarovat se ve svých příspěvcích zveřejňování jakýchkoli osobních údajů nebo hesel. Tento kanál je nejlepší používat pro obecné dotazy nebo záležitosti, které nevyžadují sdílení citlivých údajů.
Kromě tohoto profilu doporučuji sledovat také jejich dynamičtější profil "eToro Team", který je přístupný přes uživatelské jméno @eToroTeam v aplikaci. Tento profil je pozoruhodně aktivní a pravidelně zveřejňuje aktualizace o svých službách. Osobně jsem je sledoval, abych byl informován o nejnovějším vývoji. Je však důležité poznamenat, že tento profil není určen pro přímé dotazy zákaznické podpory. Pro pomoc s konkrétními problémy je třeba využít jiné kanály zákaznického servisu.
Pokud se potřebujete obrátit na zákaznický servis nebo technickou podporu eToro, otevření ticketu je jednoduchý proces. Zde je návod, jak to můžete udělat:
Doba odezvy tiketu: Uvědomte si, že doba odezvy se může lišit, zejména v období velkého objemu dotazů. Obdržení odpovědi může trvat od několika dnů až po 14 dnů.
V případě, že nejste spokojeni s řešením, které vám poskytl zákaznický servis eToro, existují způsoby, jak svůj problém eskalovat:
Také mě zajímalo, jak mohu podat stížnost u eToro v případě, že narazím na nevyřešený problém, obavy nebo jiné důležité záležitosti? Zjistil jsem, že tento proces je poměrně jednoduchý.
Jednoduše použijte oficiální formulář stížnosti, který je k dispozici na jejich webových stránkách. Po odeslání stížnosti jsem mohl sledovat její stav prostřednictvím stránky Centra služeb zákazníkům společnosti eToro.
☝️ Tip z mé zkušenosti: Při podávání stížnosti buďte co nejpodrobnější. Poskytnutí vyčerpávajících informací může proces řešení výrazně urychlit.
Dospěli jste na konec tohoto obsáhlého průvodce orientací v zákaznické podpoře eToro. Věřím, že poznatky a informace, které jsme zde s vámi sdíleli, se ukáží jako neocenitelné při řešení jakýchkoli problémů, obav nebo dotazů, které byste mohli mít ohledně svého obchodního účtu u tohoto brokera.
Pamatujte, že eToro nabízí různé kanály podpory, od zdrojů nápovědy až po specializované profily podpory. Pokud se někdy ocitnete v situaci, kdy budete potřebovat pomoc, neváhejte se na ně obrátit. Díky několika dostupným možnostem kontaktů je získání potřebné podpory otázkou několika kliknutí.
eToro je platforma pro více aktiv, která nabízí jak investování do akcií a kryptoaktiv, tak i obchodování s CFD.
Upozorňujeme, že CFD jsou složité nástroje a je s nimi spojeno vysoké riziko rychlé ztráty peněz v důsledku pákového efektu. Při obchodování s CFD u tohoto poskytovatele ztrácí peníze 51 % účtů drobných investorů. Měli byste zvážit, zda rozumíte tomu, jak CFD fungují, a zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty peněz.
Předchozí výkonnost není ukazatelem budoucích výsledků. Prezentovaná historie obchodování je kratší než 5 kompletních let a nemusí být dostatečným podkladem pro investiční rozhodnutí.
Obchodování s kopiemi se nepovažuje za investiční poradenství. Hodnota vašich investic se může zvýšit nebo snížit. Váš kapitál je vystaven riziku.
Investování do kryptoaktiv je vysoce volatilní a v některých zemích EU není regulováno. Neexistuje žádná ochrana spotřebitele. Na zisky se může vztahovat daň. Neinvestujte, pokud nejste připraveni přijít o všechny investované peníze. Jedná se o vysoce rizikovou investici a neměli byste očekávat, že budete chráněni, pokud se něco pokazí. Věnujte 2 minuty zjistěte více.
eToro USA LLC nenabízí CFD a neposkytuje žádné záruky a nepřebírá žádnou odpovědnost za přesnost nebo úplnost obsahu této publikace, kterou připravil náš partner s využitím veřejně dostupných informací o společnosti eToro, které nejsou specifické pro daný subjekt.
Související články
Sestavili jsme seznam souvisejících článků
Odhalení globálního dosahu společnosti eToro prostřednictvím jazyků zákaznického servisu. Na základě osobních interakcí a poznatků se dozvíte, jak eToro zajišťuje, aby se každý obchodník cítil jako doma.
eToro is a multi-asset investment platform. The value of your investments may go up or down. Your capital is at risk.
