Jak mohu podat stížnost u společnosti eToro?

Napsáno Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

Chcete-li podat stížnost u eToro, použijte oficiální formulář stížnosti makléře, který je k dispozici na jeho webových stránkách. Po jeho odeslání můžete stav své stížnosti sledovat prostřednictvím Centra služeb zákazníkům společnosti eToro. Ujistěte se, že jste uvedli všechny potřebné údaje pro rychlé vyřešení.

Kontext

Když jsem poprvé pronikl do světa obchodování na sociálních sítích, eToro se rychle stalo mou oblíbenou platformou. Díky svým uživatelsky přívětivým nástrojům a prostředí pro spolupráci jsem měl pocit, že mění pravidla hry. Žádná platforma však není bez zádrhelů. Setkal jsem se se zádrhelem a zůstal jsem na vážkách, jak podat stížnost na oddělení zákaznické podpory eToro. Zde je můj popis z první ruky, jak jsem tímto procesem procházel.

Proč jsem cítil potřebu podat stížnost

Přestože používání platformy pro mě bylo relativně bezproblémové, jednou jsem se setkal s nečekaným problémem s účtem. Nastal případ, kdy aplikace zobrazila obchod, který jsem’neprovedl, a to mě zaskočilo.

Moje první kroky: Před podáním stížnosti

Vezměte v úvahu, že podání stížnosti by mělo být až poslední možností poté, co jste vyzkoušeli všechny možné způsoby řešení problému. Než jsem se uchýlil k tomuto kroku, vyzkoušel jsem následující opatření: 

• Dvojí kontrola: Prošel jsem si historii svých obchodů, abych se ujistil, že se nejedná’o chybu na mé straně.
• FAQ a Centrum nápovědy: Doufal jsem v rychlou nápravu z jejich FAQ, ale můj konkrétní problém nebyl řešen’
• Obrácení se na zákaznickou podporu: Zahájil jsem chat s podporou společnosti eToro, ale bohužel zůstal můj problém nevyřešen.

Proces podání stížnosti

V tomto okamžiku jsem se nakonec rozhodl, že je na místě podat formální stížnost. Zde je uveden postup, jak by měla být provedena:

1. Přistupte na webové stránky společnosti eToro a klikněte na "Zákaznický servis".
2. Budete vyzváni k otevření nového ticketu.
3. Vyberte typ dotazu a vyplňte formulář, podrobně popište svůj problém a poskytněte všechny potřebné snímky obrazovky.
4. Klepnutím na "Odeslat zprávu" odešlete stížnost.

Klíčové poznatky z mých zkušeností se stížnostmi

• Buďte podrobní: Uvědomil jsem si, že čím konkrétněji jsem svůj problém uvedl, tím snadněji ho tým podpory řešil.
• Předložte důkazy: Přiložení snímků obrazovky obchodu a veškeré příslušné korespondence urychlilo proces.
• Zachovejte klid: Je’snadné nechat se unést emocemi, zejména když jde o peníze. Jasná hlava však zajistila, že jsem svůj případ prezentoval efektivně.

Po mé stížnosti: Co se dělo dál

Do tří pracovních dnů jsem obdržel podrobnou odpověď. Problém prošetřili a označili ho za vzácnou závadu platformy. Ujistili mě o vyřešení problému a dokonce mi nabídli kompenzaci za nepříjemnosti.

Jestliže nejste spokojeni: Eskalace

Kdybych nebyl spokojen, mým dalším krokem by’bylo eskalovat stížnost v rámci společnosti eToro. Od kolegů obchodníků jsem’slyšel, že pokud není interní řešení uspokojivé, lze se obrátit i na externí finanční regulátory.

🏛️Nejste spokojeni? Pokud se vám zdá řešení vaší stížnosti týmem podpory společnosti eToro neuspokojivé, máte možnost do 6 měsíců od obdržení dopisu s konečnou odpovědí postoupit svou stížnost finančnímu ombudsmanovi.

Závěr mé cesty

Z mé zkušenosti je zřejmé, že ačkoli jsou platformy jako eToro efektivní, mohou se vyskytnout zádrhele. Otevřená komunikace a strukturovaný proces podávání stížností však zajišťují, že jsou obavy uživatelů náležitě řešeny.

Jelikož jsem tímto procesem osobně prošel, doufám, že mé postřehy vnesou jasno do situace všem, kteří se na platformě potýkají s podobnými problémy.

eToro je platforma s více aktivy, která nabízí investování do akcií a kryptoaktiv a také obchodování s CFD.

Upozorňujeme, že CFD jsou komplexní nástroje a s sebou nesou vysoké riziko rychlé ztráty peněz v důsledku pákového efektu. 61 % účtů drobných investorů při obchodování s CFD u tohoto poskytovatele přichází o peníze. Měli byste zvážit, zda rozumíte tomu, jak CFD fungují, a zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty svých peněz.

Tato komunikace je určena pouze pro informační a vzdělávací účely a neměla by být považována za investiční poradenství ani investiční doporučení. Minulá výkonnost není ukazatelem budoucích výsledků.

Kopírování obchodování se nerovná investičnímu poradenství. Hodnota vašich investic může růst nebo klesat. Váš kapitál je v ohrožení.

Neinvestujte, pokud nejste připraveni ztratit všechny investované peníze. Jedná se o vysoce rizikovou investici a neměli byste očekávat, že budete chráněni, pokud se něco pokazí. Věnujte 2 minuty tomu, abyste se dozvěděli více.

Investice do kryptoměn jsou rizikové a nemusí vyhovovat drobným investorům; mohli byste ztratit celou svou investici. Pochopte rizika zde https://etoro.tw/3PI44nZ.

Společnost eToro USA LLC nenabízí CFD a neposkytuje žádná prohlášení ani nepřebírá žádnou odpovědnost za přesnost nebo úplnost obsahu této publikace, která byla připravena naším partnerem s využitím veřejně dostupných informací o společnosti eToro, které nejsou specifické pro daný subjekt.