Chcete-li podat stížnost u eToro, použijte oficiální formulář stížnosti makléře, který je k dispozici na jeho webových stránkách. Po jeho odeslání můžete stav své stížnosti sledovat prostřednictvím Centra služeb zákazníkům společnosti eToro. Ujistěte se, že jste uvedli všechny potřebné údaje pro rychlé vyřešení.
51 % účtů drobných investorů při obchodování s CFD u tohoto poskytovatele přichází o peníze Měli byste zvážit, zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty svých peněz.
Když jsem poprvé pronikl do světa obchodování na sociálních sítích, eToro se rychle stalo mou oblíbenou platformou. Díky svým uživatelsky přívětivým nástrojům a prostředí pro spolupráci jsem měl pocit, že mění pravidla hry. Žádná platforma však není bez zádrhelů. Setkal jsem se se zádrhelem a zůstal jsem na vážkách, jak podat stížnost na oddělení zákaznické podpory eToro. Zde je můj popis z první ruky, jak jsem tímto procesem procházel.
Přestože používání platformy pro mě bylo relativně bezproblémové, jednou jsem se setkal s nečekaným problémem s účtem. Nastal případ, kdy aplikace zobrazila obchod, který jsem’neprovedl, a to mě zaskočilo.
Vezměte v úvahu, že podání stížnosti by mělo být až poslední možností poté, co jste vyzkoušeli všechny možné způsoby řešení problému. Než jsem se uchýlil k tomuto kroku, vyzkoušel jsem následující opatření:
V tomto okamžiku jsem se nakonec rozhodl, že je na místě podat formální stížnost. Zde je uveden postup, jak by měla být provedena:
Do tří pracovních dnů jsem obdržel podrobnou odpověď. Problém prošetřili a označili ho za vzácnou závadu platformy. Ujistili mě o vyřešení problému a dokonce mi nabídli kompenzaci za nepříjemnosti.
Kdybych nebyl spokojen, mým dalším krokem by’bylo eskalovat stížnost v rámci společnosti eToro. Od kolegů obchodníků jsem’slyšel, že pokud není interní řešení uspokojivé, lze se obrátit i na externí finanční regulátory.
🏛️Nejste spokojeni? Pokud se vám zdá řešení vaší stížnosti týmem podpory společnosti eToro neuspokojivé, máte možnost do 6 měsíců od obdržení dopisu s konečnou odpovědí postoupit svou stížnost finančnímu ombudsmanovi.
Z mé zkušenosti je zřejmé, že ačkoli jsou platformy jako eToro efektivní, mohou se vyskytnout zádrhele. Otevřená komunikace a strukturovaný proces podávání stížností však zajišťují, že jsou obavy uživatelů náležitě řešeny.
Jelikož jsem tímto procesem osobně prošel, doufám, že mé postřehy vnesou jasno do situace všem, kteří se na platformě potýkají s podobnými problémy.
eToro je platforma pro více aktiv, která nabízí jak investování do akcií a kryptoaktiv, tak i obchodování s CFD.
Upozorňujeme, že CFD jsou složité nástroje a je s nimi spojeno vysoké riziko rychlé ztráty peněz v důsledku pákového efektu. Při obchodování s CFD u tohoto poskytovatele ztrácí peníze 51 % účtů drobných investorů. Měli byste zvážit, zda rozumíte tomu, jak CFD fungují, a zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty peněz.
Předchozí výkonnost není ukazatelem budoucích výsledků. Prezentovaná historie obchodování je kratší než 5 kompletních let a nemusí být dostatečným podkladem pro investiční rozhodnutí.
Obchodování s kopiemi se nepovažuje za investiční poradenství. Hodnota vašich investic se může zvýšit nebo snížit. Váš kapitál je vystaven riziku.
Investování do kryptoaktiv je vysoce volatilní a v některých zemích EU není regulováno. Neexistuje žádná ochrana spotřebitele. Na zisky se může vztahovat daň. Neinvestujte, pokud nejste připraveni přijít o všechny investované peníze. Jedná se o vysoce rizikovou investici a neměli byste očekávat, že budete chráněni, pokud se něco pokazí. Věnujte 2 minuty zjistěte více.
eToro USA LLC nenabízí CFD a neposkytuje žádné záruky a nepřebírá žádnou odpovědnost za přesnost nebo úplnost obsahu této publikace, kterou připravil náš partner s využitím veřejně dostupných informací o společnosti eToro, které nejsou specifické pro daný subjekt.
eToro is a multi-asset investment platform. The value of your investments may go up or down. Your capital is at risk.
